سياسة الاستبدال والاسترجاع

في AmberZone نسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية تليق بعملائنا الكرام. ولضمان أعلى مستويات الشفافية والثقة، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتوضيح الإجراءات والشروط الخاصة بالطلبات.

كيف تتم عملية الإرجاع أو التبديل؟

1- يمكن الإرجاع أو التبديل في الحالات التالية:

1. يمكن الإرجاع أو التبديل إذا لم يتم استخدام السلعة وكانت سليمة خلال يوم واحد من تاريخ استلامها.
2. يمكن الإرجاع أو التبديل إذا لم تكن السلعة المستلمة هي نفس السلعة التي تم طلبها.
3. يمكن الإرجاع أو التبديل إذا كانت السلعة غير مستخدمة وتحتوي على جميع الملحقات والتغليف الأصلي وفاتورة الشراء، وفي حالتها الأصلية.

2- تعليمات وملاحظات خاصة بالإرجاع

1. لإرجاع الطلب يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو وسائل التواصل الرسمية خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. يجب المحافظة على القطع المستلمة بحالتها الأصلية وألا تكون قد تعرضت لأي ضرر أو استخدام من قبل المشتري.
3. في حال استخدام المنتج أو تعرضه لأي تلف أو تغيير في حالته الأصلية، يتم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال وإعادة شحن المنتج للعميل.
4. يتم خصم رسوم الشحن الفعلية في جميع حالات الإرجاع سواء كانت رسوم الشحن مدفوعة من العميل أو كان الطلب مشمولاً بالشحن المجاني.
5. يتم الإرجاع لطلبات التقسيط (تابي – تمارا) وفقاً لسياسات وشروط مزود الخدمة.

رسوم الاسترداد للمدفوعات الإلكترونية

– المدفوعات الإلكترونية (البطاقات البنكية): يتم خصم 2.7% + 1 درهم إماراتي من إجمالي المبلغ المدفوع.
– تابي (Tabby): يتم خصم 2% + 1 درهم إماراتي من قيمة الطلب.
– تمارا (Tamara): يتم خصم أي رسوم استرداد أو معالجة تفرضها شركة تمارا أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظة: الرسوم المذكورة أعلاه تفرضها الجهات المالية أو مزودات خدمات الدفع لمعالجة عمليات الاسترداد، ولا يستفيد متجر AmberZone من أي جزء منها.

6. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل بسبب تغير مواصفاتها عن حالتها الأصلية قبل الشراء.

7. نظراً لأن العديد من المنتجات المعروضة هي قطع فريدة ومقتنيات طبيعية، فقد لا يتوفر بديل مطابق تماماً في حال طلب الاستبدال، وفي هذه الحالة يتم الاسترجاع وفق سياسة المتجر.

3- في حالة الاستبدال

يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج واستبداله، وتكون قيمة الشحن 35 درهماً إماراتياً.

سياسة استرداد المبالغ

يقوم فريق عمل AmberZone بإرجاع المبلغ المستحق بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه، وذلك خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل ومن خلال وسيلة الدفع المناسبة.

إن إتمام عملية الشراء من متجر AmberZone يعني موافقة العميل على جميع البنود والشروط الواردة في هذه السياسة.